תקנון ותנאי שימוש

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026

1. כללי

אתר Lorea Home (להלן: "האתר") משמש כחנות מקוונת לממכר מראות, פריטי עיצוב לבית. הגלישה באתר, וכן ביצוע הזמנה באמצעותו, מהווים הסכמה מלאה ובלתי מסויגת לתנאי תקנון זה. תקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים כאחד.

הנהלת האתר רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.

2. כשרות להשתמש באתר

רשאי לבצע רכישה כל אדם בן 18 ומעלה, בעל תעודת זהות ישראלית תקפה או תאגיד רשום כדין, המחזיק בכרטיס אשראי תקף. ביצוע הזמנה על ידי קטין מחייב את הסכמת האפוטרופוס.

3. המוצרים — מוצרי מדף

כל המוצרים הנמכרים באתר הם מוצרי מדף, המיוצרים מראש ומסופקים בסטנדרט אחיד באריזתם המקורית והאטומה. אין מדובר במוצרים המיוצרים לפי הזמנה אישית או בהתאמה אישית, אלא אם צוין אחרת במפורש בעמוד המוצר.

כל המוצרים באתר הם מוצרי מדף המסופקים באריזתם המקורית והאטומה. מוצר שאריזתו נפתחה אינו ניתן להחזרה או להחלפה, אלא אם התגלה בו פגם.

4. גוונים, צבעים ותמונות המוצר

ייתכנו הפרשים וסטיות בין הגוונים הנראים במסך לבין המוצר עצמו, בין היתר בשל הגדרות תצוגה ותאורה. כמו כן ייתכנו הבדלי גוון בין מוצר למוצר, גם באותו הדגם, בשל אופי חומרי הגלם ותהליך הייצור. הבדלים אלה אינם מהווים פגם.

תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין המוצר המצולם לבין המוצר המסופק בפועל בכל הנוגע לגוון, למרקם ולאביזרים נלווים המופיעים בתמונה לצורכי עיצוב הסצנה בלבד ואינם חלק מהמוצר הנמכר.

5. מחירים ותשלום

המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ כדין. הנהלת האתר רשאית לעדכן מחירים בכל עת; המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג במועד השלמת ההזמנה.

חיוב מתבצע באמצעות כרטיס אשראי או אמצעי תשלום אחר המוצע באתר. השלמת ההזמנה כפופה לאישור חברת האשראי ולזמינות המוצר במלאי. במקרה של טעות סופר או תקלה טכנית בהצגת מחיר, הנהלת האתר רשאית לבטל את ההזמנה ולהשיב את מלוא התמורה.

6. אספקה ומשלוחים

זמן האספקה הוא 5–14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. האספקה מתבצעת לכל רחבי הארץ, למעט אזורים המוגבלים לגישה או יישובים מעבר לקו הירוק, שלגביהם יש לתאם מראש.

משלוח חינם בהזמנה מעל 400 ₪. בהזמנה מתחת לסכום זה, דמי המשלוח הם 50 ₪. דמי המשלוח מוצגים ומחושבים בעמוד התשלום לפני אישור ההזמנה.

זמני האספקה נמנים בימי עסקים (א׳–ה׳, למעט ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים) ממועד אישור ההזמנה והתשלום. עיכובים הנובעים מכוח עליון, משביתות, ממזג אוויר חריג או מגורם שאינו בשליטת הנהלת האתר — לרבות עיכוב מצד חברת השילוח — לא ייחשבו כהפרה, ולא יקימו עילה לפיצוי.

באחריות הלקוח למסור כתובת מדויקת ופרטי קשר תקינים, ולהיות זמין לתיאום המשלוח. משלוח שלא נמסר עקב פרטים שגויים או אי־זמינות הלקוח, ויידרש משלוח חוזר — יחויב בדמי משלוח נוספים.

7. אין שירות תלייה, הרכבה או התקנה

השירות כולל משלוח עד הבית בלבד. איננו מבצעים תלייה, הרכבה או התקנה של מראות או של כל מוצר אחר על הקיר, ואיננו אחראים לאופן ההתקנה או לנזק שייגרם כתוצאה ממנה.

התקנת המוצר על הקיר היא באחריות הלקוח בלבד ומומלץ לבצעה על ידי בעל מקצוע מוסמך, בהתאם לסוג הקיר ולמשקל המוצר. הנהלת האתר לא תישא בכל אחריות לנזק למוצר, לרכוש או לגוף שייגרם במהלך ההתקנה, לאחריה, או כתוצאה מהתקנה לקויה, מבחירת אמצעי תלייה בלתי מתאימים או משימוש שאינו בהתאם לייעוד המוצר.

8. ביטול עסקה, החזרות והחלפות

ביטול עסקה ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981 והתקנות שמכוחו. ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, ובלבד שהמוצר לא נעשה בו שימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית, שלמה וסגורה.

בביטול עסקה שאינו עקב פגם, עלות משלוח ההחזרה היא 200 ₪ עבור כל מוצר, ותקוזז מסכום ההחזר. דמי אלה משקפים את עלות איסוף המוצר, אריזתו והובלתו חזרה, בשל אופיים, נפחם ושבירותם של המוצרים הנמכרים באתר. לחלופין רשאי הלקוח להשיב את המוצר בעצמו, על חשבונו, לכתובת שתימסר לו.

מוצר שאריזתו נפתחה אינו ניתן להחזרה, כאמור בסעיף 3 לעיל, אלא אם התגלה בו פגם. מוצר שהוחזר פגום, שבור, חסר, ללא אריזתו המקורית או לאחר שנעשה בו שימוש — לא יזוכה.

התגלה פגם במוצר, יש לפנות אלינו בוואטסאפ בתוך 48 שעות ממועד הקבלה בצירוף תמונות. במקרה של פגם שאומת, נישא במלוא עלות ההחזרה ונציע תיקון, החלפה או זיכוי מלא, לפי בחירת הלקוח.

הזיכוי יבוצע באמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו.

9. אחריות והגבלת אחריות

המוצרים מסופקים כמות שהם (AS IS). האחריות מוגבלת לפגמי ייצור בלבד ואינה חלה על בלאי סביר, שבר, שריטות, נזקי לחות, חשיפה לשמש, ניקוי בחומרים שאינם מתאימים, שימוש שאינו בהתאם לייעוד המוצר, או נזק שנגרם במהלך התקנה או לאחריה.

אחריות הנהלת האתר, בכל מקרה ועילה שהם, לא תעלה על סכום התמורה ששולמה בפועל עבור המוצר נשוא התביעה. הנהלת האתר לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, אובדן רווחים או אובדן הנאה.

10. שירות לקוחות

שירות לקוחות בוואטסאפ בלבד, א׳–ה׳ בין השעות 10:00–17:00. פניות מחוץ לשעות אלה ייענו ביום העסקים הבא. אין מענה טלפוני.

11. קניין רוחני

כל התכנים באתר — לרבות טקסטים, עיצובים, תמונות, סרטונים, סימני מסחר וקוד — הם קניינה הבלעדי של Lorea Home או של מי מטעמה. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות כל שימוש מסחרי בתכנים אלה ללא אישור מראש ובכתב.

12. פרטיות

השימוש במידע שנמסר על ידי הלקוח כפוף למדיניות הפרטיות של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

13. סמכות שיפוט

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לאתר או לרכישה בו תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.

14. יצירת קשר

Lorea Home — עיצוב הבית · info@loreahome.co.il · וואטסאפ 10:00–17:00